Alors je suis en train de me demander pendant que je tape pourquoi je fais ça ? Pas pourquoi j'écris un article de blog mais why on fucking earth am i writting about Pole emploi. La vie n'est-elle déjà pas assez compliquée comme ça ?
Oui, c’est officiel : en Janvier 2024, Pôle Emploi a changé de nom et a adopté cette nouvelle identité, toute fringante, toute fraîche : France Travail ! Un petit rebranding sympa, histoire de montrer que tout va bien et que, promis juré, ils sont là pour aider. Alors, pourquoi ce rebranding, me demanderas-tu (ou peut-être pas, mais je vais te le dire quand même) ? L’objectif de cette manœuvre était, entre autres, de moderniser l’image de l’organisme, de refléter une approche plus dynamique, et de redonner un petit coup de peps à l’accompagnement des chercheurs d’emploi. En gros, un peu de cosmétique pour essayer de séduire. Truth is with or without if you're ugly... I mean.... (Je vais avoir des problèmes moi !) Soyons honnête : c'est un flop ! On ne va pas se mentir, France Travail, c'est un peu comme repeindre un mur qui s’effondre : ça fait illusion deux secondes, et puis on se rend compte que le problème est bien plus profond que ça. Bon j'arrête le roasting !
Si tu me connais, tu sais qu'on ne va pas juste critiquer ou constater (si tu ne me connais pas, tu vas le découvrir), on va tirer des leçons qui vont nous aider dans l'évolution de nos business. Voici donc 5 leçons à tirer de cet échec retentissant :
1. Le rebranding n’est pas une baguette magique
Changer de nom, c’est bien joli, mais ça ne fait pas tout. Si les fondations de ton entreprise sont bancales, tu peux repeindre la façade autant que tu veux, ça ne changera rien. France Travail ou Pôle Emploi, si les services ne suivent pas, les gens ne seront pas dupes. En business, ça marche pareil : avant de changer de logo ou de slogan, assure-toi d'avoir résolu les vrais problèmes en interne.
2. L’image, c’est bien, mais l’expérience utilisateur, c’est mieux
France Travail a voulu jouer la carte du renouveau. Mais si l’expérience reste la même (coucou les longues files d'attente et les conseillers débordés), l’enthousiasme retombe aussi vite qu’un soufflé au fromage. Dans ton business, ne te contente pas de soigner l’image. Mets les bouchées doubles sur l’expérience client. C’est là que tu feras la différence ! Et pour garantir la meilleure expérience possible, l'idéal est d'avoir le retour des clients, so, ask them !
3. La perception publique ne change pas avec un coup de pinceau
Les gens se rappellent les mauvais souvenirs, même après un lifting. Tu ne peux pas espérer qu'un simple rebranding efface des années d'insatisfaction ou de frustration. Si ton entreprise traîne une mauvaise réputation, bosse dur pour améliorer la perception avant de penser à rebrander. Et c'est possible en t'appuyant sur les retours clients d'une part, histoire de savoir ce qui cloche, et également dans la mise en place de nouveaux process, d'autre part. On le sait "j'ai changé" doit s'accompagner de preuve hein (oui je parle toujours de business mdr)
4. Communication, communication, communication
Changer de nom, c’est une chose. Mais expliquer pourquoi, comment, et ce que ça change réellement pour les utilisateurs, c’en est une autre. Et ça, c’est souvent négligé. Si tu rebrandes sans une stratégie de communication béton, tu vas te retrouver avec des clients perplexes, voire carrément agacés. Transparence et anticipation sont tes meilleures amies.
5. Le changement, c’est bien. Le progrès, c’est mieux.
Un changement de nom ne suffit pas à redresser la barre. Le vrai défi, c’est de prouver qu’il y a une amélioration concrète derrière ce changement. Dans ton business, ne tombe pas dans le piège du “nouveau pour le nouveau”. Tes clients veulent du mieux, pas juste du différent. Montre les changements, agis et surtout demandent aux clients leur avis sur les dits changements. Rien de mieux que "c'est mieux qu'avant" venant d'un client !
En conclusion, si tu envisages de rebrander ton entreprise, prends quelques notes de cet échec cuisant (i'm harsh). Le changement de nom, c’est le coulis sur le cheesecake, pas la solution miracle. Et si jamais tu fais un rebranding, assure-toi que derrière ce nouveau nom, ton entreprise est prête à offrir quelque chose de mieux, de plus fort, de plus solide. Sinon, tu risques de finir comme France Travail… avec un nouveau costume, mais les mêmes vieux soucis.
Allez, maintenant, let's go back to business ! (et laissons Pôle Emploi pardon France Travail gérer ses galères ou pas lol).
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