Salut à toi, fournisseur de produits et/ou services ! Si tu es ici, c’est sûrement parce que tu es entrepreneur.e et que tu cherches des solutions pour pérenniser ton activité. Je suppose que tu as déjà entendu cette phrase "le client est roi !"
Devine quoi ? C'est archi-faux ! Oui, tu as bien lu, c'est faux : le client n'est pas Roi ! Je t'explique tout ça dans le post du jour! C'est parti !!!!
Ton Rôle en Tant qu'entreprise
En tant qu'entreprise, on attend de toi plusieurs choses essentielles :
Qualité de l'accueil : Dès le premier contact, que ce soit en ligne ou en personne, ton client doit se sentir bienvenu et apprécié. Un sourire, un mot gentil, ou une réponse rapide à une question peuvent faire toute la différence.
Les Extras : Proposer des petits plus ne coûte pas toujours cher, mais cela peut avoir un impact énorme. Une attention particulière, un cadeau surprise, ou une réduction exclusive peut transformer une simple transaction en une expérience mémorable.
Les Petites Attentions : Connaître les préférences de tes clients, se souvenir de leurs achats précédents ou même simplement les appeler par leur prénom montre que tu les considères comme des individus, pas juste comme des portefeuilles ambulants.
Fidéliser avec Intelligence
Fidéliser un client ne signifie pas tout accepter. Il y a des limites à ne pas franchir, tant pour toi que pour tes clients.
Respect et Intégrité : Un client doit te respecter, toi et ton équipe. Cela signifie qu’il ne doit pas te parler de manière désobligeante, ni te traiter comme un serviteur. La relation commerciale doit être basée sur le respect mutuel. Parce qu'il s'agit de ça en fait : une relation commerciale et non une relation de servitude !
Comportement Approprié : Toute forme d’abus verbal ou physique est inacceptable. Un client qui lève la voix ou se montre agressif doit comprendre que ce comportement ne sera pas toléré. Tu as le droit de refuser le service à une personne qui ne respecte pas ces règles fondamentales.
Respect des Horaires : En tant que prestataire de services, il est crucial de définir et de respecter des horaires de travail. Non, tu n’es pas obligé de répondre en dehors des heures d’ouverture. Voici un exemple de message automatique que tu pourrais envoyer en dehors des horaires d'ouverture :
Bonjour,
Merci pour votre message. Nos bureaux sont actuellement fermés. Votre demande a bien été reçue et sera traitée dès notre retour. Si votre demande est urgente, nous vous assurons une exécution rapide. Merci de votre compréhension et à très bientôt.
Cordialement,[Ton Nom/Entreprise]
En résumé, rappelle-toi que ton rôle en tant que dirigeant d'entreprise est de créer une expérience positive et mémorable pour tes clients, tout en maintenant des limites saines et respectueuses. Ton OBLIGATION est de fournir les produits/services inclus dans ton offre. Le client n’est pas roi, mais un partenaire avec lequel tu construis une relation basée sur la qualité, les attentions et le respect mutuel. En établissant des limites claires et en insistant sur le respect, tu pourras fidéliser tes clients de manière saine et durable.
Voilà, c'est tout pour moi ! et n’oublie pas : une bonne relation client repose sur l’équilibre entre offrir le meilleur service possible et maintenir des standards de respect et d’intégrité. À toi de jouer !
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