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Réclamation & Politique de remboursement

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Réclamations 

Nous nous engageons à offrir une expérience de qualité à nos clients. Si vous rencontrez un problème avec nos services ou produits, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre une réclamation et obtenir une solution appropriée.

Étape 1 : Contactez notre service client

Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 72 heures.

Lors de votre demande, merci de bien vouloir inclure les informations suivantes pour nous permettre de traiter votre réclamation efficacement :

  • Votre nom et prénom

  • Votre numéro de commande ou de facture

  • Une description détaillée du problème rencontré

  • Toutes pièces jointes utiles (captures d’écran, photos, etc.)

Étape 2 : Solliciter le médiateur de la consommation (litige avec Alma)

Si aucune solution amiable n’est trouvée après avoir contacté le service client d'Alma, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la consommation, en particulier pour les litiges liés à Alma.

Nous vous recommandons de vous adresser au médiateur de l’AFEPAME (Association pour le Financement et la Médiation). Ce médiateur est compétent pour résoudre les litiges relatifs aux services d'Alma.

Coordonnées du médiateur :

Le recours à ce service est gratuit et indépendant, et vous permet d’obtenir une résolution neutre et impartiale de votre litige avec Alma.

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Politique de remboursement

Chez Chrysalead Martinique, nous nous engageons à fournir des prestations de qualité en matière de création d’entreprise, notamment par le biais de business plans, de coaching et de formations. Cette politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

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Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de votre achat ou de la signature de votre contrat pour annuler votre commande. Toutefois, ce droit est applicable uniquement si le service n’a pas encore commencé.

  1. Business Plans

    • Si la mission n’a pas encore débuté, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours et obtenir un remboursement intégral.

    • Une fois la mission commencée (c’est-à-dire après le démarrage des travaux convenus), l’acompte versé ne sera pas remboursé.

  2. Formations

    • Vous pouvez annuler votre inscription et être remboursé intégralement si votre demande est faite dans le délai de rétractation de 14 jours et avant le début de la formation.

    • Une fois que la formation a commencé, aucun remboursement ne sera accordé, même en cas d’abandon de votre part. De plus, l’accès à la plateforme et aux contenus de formation sera bloqué en cas d’abandon.

  3. Coaching et rendez-vous en ligne

    • Les rendez-vous de coaching peuvent être modifiés ou annulés directement sur notre site jusqu’à 24 heures avant la séance prévue.

    • Si une annulation intervient après ce délai (moins de 24 heures avant le rendez-vous), des frais d’annulation de 10 € seront appliqués. Ces frais seront déduits des montants déjà versés.

    • En cas d’absence injustifiée ou de non-annulation, aucun remboursement ne sera accordé, et la séance sera considérée comme consommée.

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Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement éligible, veuillez nous contacter exclusivement par email à l’adresse suivante : contact@cabinetconseilchrysalead.com. Votre email devra inclure les informations suivantes :

  • Votre nom et prénom

  • La nature du service concerné (business plan, formation ou coaching)

  • La date de votre achat ou de votre inscription

  • Les raisons de votre demande

Votre demande sera examinée et traitée dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre email.


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